企业名称：广州市DY物业有限公司

成立年份：2013年

企业规模：员工约300余人

变革年份：2020年

变革时长：5个月

变革需求	变革前现状	变革动作	变革效果
流程再造	人治阶段，流程杂，作业指引缺失	导入岗位说明书及SOP标准化体系，建立作业标准，完善管理流程	形成标准化文件70余份，建立了文件管控体系及流程稽核机制，作业标准清晰可验证，服务质量有效提升
激励体系	绩效考核多，激励少，薪酬不合理，员工缺乏积极性	完善绩效方案，推行物业独立核算经营	绩效管理有效运作，物业园区独立核算有效提升工作积极性，综合满租率及收租率均达成当年经营目标

项目背景：作为一家快速发展的服务企业，内部组织管理成为了阻碍企业发展的因素，团队不稳定、流程不系统、标准不明确，只能依靠人治管理，无法支撑公司长远的战略定位，有鉴于此，DY公司决定引进泽亚咨询服务，协助建立组织管理体系。

变革主要动作：

一、 组织运营体系

1、 梳理、建立各岗位说明书，明确岗位职责及应知应会，树立岗位招、培、用、留人的标准;

2、 起草各工作的作业标准，建立标准SOP文件，为每项工作建立操作及验收标准;

3、 分析、改进各环节的工作流程及管理制度，建立符合企业发展的流程体系及流程管理机制;

4、 规范招商、运营、工程、采购、财务、人资、监察等各职能建设，完善职能工作内容，树立符合规范化运作的职能职责及流程。

二、 组织激励体系

1、优化完善绩效管理体系，建立覆盖全面、行之有效的，涵盖工作绩效考评、绩效分析、绩效改进等要素的全面绩效管理机制;

2、建立以绩效、技能、价值观等评价要素综合导向的职级薪酬体系，激励员工提升个人能力及工作绩效;

3、建立以创造效益、利益共享的年度分红激励机制，实现客户、企业、员工三赢;

4、推行基于企业价值观导向的积分制，树立正向积极的企业文化。

三、组织文化体系

1、打造以早会、周会、月会、年度经营计划为载体的工作总结、复盘、计划模式，提升管理人员工作能力，形成管理改善活动的氛围;

2、组织以早会、流程研讨会、专题培训会为载体的管理理论工具及工作方法的传授教导，传、帮、带于一体，从理念上促成管理运营模式的形成。

变革主要成果：

“事”的层面：流程体系搭建完成，流程运行机制成型。

完成了所有职能工作标准和工作流程的建设，特别是原有各职能缺失部分的补齐和提升，以及运营各项工作标准的完整建立，形成了完整职能状态下的流程体系;流程整体运行情况基本符合预期要求，进入良性运行状态;更关键的是通过流程体系建设过程中的传、帮、带，带来的流程管理规范机制的形成;使公司的流程体系具备了体系运行和自我进化的能力，这才是脱离了纸质文件的、真正的“流程式管理”!

“人”的层面：管理能力有所提升、自主工作意识开始形成。

本次的管理变革，最大的变化在于“人”，管理的意识、带团队的方式、激励的运用都有了长足的进步;人是中小企业最核心的管理因素，也是企业弥足珍贵的“财富”;基层员工的自主工作能力也依托流程、标准的建立有了提升，自我计划、自我检查、自我记录、团队协作，一个强大的基层员工队伍，是公司发展壮大的支柱和基础。

【后记】：2020年是不平凡的一年，疫情已经成为常态，制造型企业进入寒冬，企业只有通过炼好“内功”，方可在严峻的市场环境下占有一席之地;通过6个月的管理变革，DY将自身的“内功”奠定了坚实的基础，这对DY未来的战略定位-“轻资产”有着至关重要的作用，泽亚咨询将持续助力DY公司“夯实基础，逆势腾飞”!

广州市泽亚企业管理咨询有限公司是由一群平均有8年以上管理咨询经验的资深咨询师，组成的中国本土企业管理咨询机构。通过驻企式、一个咨询小组服务一个客户、注重互动的工作方式和三级咨询效果保证体系，已成功为数百家企业提供了管理咨询服务。全国服务热线：4009-931-932