做老板这么多年，也接触了很多的客户，有一个最大的感触：多数管理者，都犯了一个致命的错误：不懂人心。说的话都“对”，但做起来都错。说了太多全世界都认为对的话，但常常忽略了员工到底能不能听得懂。
最近，我特意跑去听了销售团队的晚会。我经常会听到：“我们要有重点，要努力，要加油，月底还有几天，大家拼一拼……”说这样的话，到底对不对？看似很有道理，但实际没啥效果。员工真的知道，该怎么做吗？什么是重点？怎样才算努力呢？
那该怎么解决呢？今天就跟你简单分享一下。
一、“你们都听明白了没有？”
很多管理者，都会问员工：“你们都听明白了没有？”多数员工，在当时场景下，都会选择频频点头：“嗯，听明白了。”事实上，他们并没有听明白。只是因为你的管理权威，他们不敢说没听明白。紧接着，你就会被假象所欺骗，认为大家都知道该怎么做了。
为什么会出现这样的情况？本质原因是，员工和你不是一个语言体系，你的指令不够清晰。
在生活中，你一定会经历过这样的场景。你的另一半，或者你自己，今天画了一个很好看的妆。多数情况，都会问对方：“我今天好看吗？”如果回答是“好看”，就会接着继续问：“哪里好看？”通常如果作为男士，会冥思苦想很长时间，去列举哪些好看的地方。
“好看”只是形容词，是全世界都认为“对”的话。而“哪里好看”，是把“好看”具象化了，需要你运用场景化语言描述出来，比如口红色号不错，眼妆画得很美……
所以，做管理，核心就是，要让员工清楚地知道，到底该干什么？否则你开再多的会，都是无效的。因为任何执行力的第一步，都离不开要理解清晰。你要清晰地描述清楚，你的计划是什么，希望员工做什么，怎么做。越到下面，指令越要清晰，而不是一个大的框架，大的概念。尤其不能用正确的“废话”来描述，因为每个人的评判标准，是不一样的。
比如“优秀”，每个人对于优秀的评判，都褒贬不一的。里面有太多可选择的点了，员工可能会不太理解，或者可以自由发挥的空间太大了。如果你能把背后的Why讲透了，员工会不会更有积极性、更主动地做这件事？一定会的。
阿里有句土话，“如果你不会配合别人，别人也就不会配合你，越会配合的人才能做到更高的职位。”你之所以能成为管理者，是因为在管理上，你有独到的管理方法，而不是你的管理威严。你要知道，活儿还是得要员工干。你还是要通过员工拿结果，在过程中，就得把员工伺候好。伺候好员工的前提，就得说他听得懂的话，让他拿到想要的东西。
二、多讲人话，少说形容词
管理，讲究的是效率。管理的核心，就是提升效率。但多数时候，出现效率滞后，是在沟通环节出了问题。最多的问题，就是上层传达不清晰，下层执行不果断，拿不到想要的效果。
如何才能提升效率？先问自己三个问题。
第一个问题，你讲明白了吗？先思考一下，你真的讲明白了吗？如果真的明白了，那为什么拿不到结果？本质就是他们理解的，和你想要的标准，没有统一。拿小孩学用筷子为例。如果你想教他独立，第一步是让他学会独立吃饭。吃饭的标准，就是他能像你一样拿筷子吃饭。但我们都知道，人不是生来就会用筷子的，都会经历学拿筷子的过程。那在学筷子前，先要会用勺子，勺子怎么拿？握住。第二步才是学习拿筷子，拿筷子怎么拿？这时，就会有学习筷的帮助。
拿筷子，就是他要形成自己的经验。但这种肌肉记忆，是难以复制的。你要做的，就是形成标准化。什么是标准化？首先指令要清晰，二要有工具，三要有流程。第一步、第二步、第三步该怎么做，最后还要有制度支撑。
小孩不肯吃饭、不肯拿筷子和勺子，你会不会用“惩罚”？如果今天这顿饭吃得很好，并且是他完全独立做好的，就要奖励他。换到实际管理中，也是一样。这才是真的“讲明白”。先教清楚该如何做好，再讲清楚，做好的标准。
第二个问题，他听明白了吗？
你讲的任何东西，无时无刻都会影响员工的状态。比如什么是人生，你会把人生比喻成什么？先来看看几个回答：回答1：人生就像一瓶茅台；回答2：人生就像一场比赛；回答3：人生就像一部电影；回答4：人生就像一条河流；……每个人，对这些回答的感受，都不一样。
比如，人生就像一场比赛。比赛一说出来，你脑海里浮现的，就是有输有赢。阿根廷和法国比赛时，刚开始上半程阿根廷领先2球，下半场法国强势反超，最后进入点球大战。在点球大战，阿根廷门将扑出了几个关键球，最终阿根廷赢得大力神杯。整场比赛，可谓是紧张刺激。紧张刺激的背后，有荣誉，有法国和阿根廷的努力拼搏，有他们的梦想。这样，员工才会有代入感。
但如果是人生就像一场修行，你会有代入感吗？因此，传达事情时，要清楚传达的最终目的，是让员工有代入感。他能知道接下来要怎么做，而不是给他一堆形容词，讲完了他也不明白怎么做。最好的方式，就是不停check（检查）员工，真的能做明白吗？
第三个问题，他能做明白吗？
员工进入公司，他的成长，和你息息相关。特别是销售团队，一个新销售进来，作为他的老板，你肯定希望他能快速开单。这时，辅导就会起到很大作用。员工能否把你辅导的内容做明白，这是最重要的事。通常情况，做一件事，如果你对这件事不熟悉，你就会紧张。一紧张，就容易出错。新销售进来，他一定会面对陌生业务。越是陌生的事，越要进行反复练习。
因此，“我干你看、我说你听、你干我看、你说我听”，一定要贯穿始终。很多东西，不是教一遍就可以的。反复不断练习，才能熟能生巧。卖油翁说，惟手熟尔。熟练了以后，才能生巧。往往很多时候，你认为天经地义的事，员工并不认为是天经地义的事。你认为简单的事，员工做起来可能并不简单。所以，要讲清楚原理，描述得既清晰，又精准。一遍不够，就再讲一遍，直到明白为止。
同时，还要让他会做，让他在你面前，完整地做一遍。不要奢望他做一遍，就能达到你的要求。他在过程中，一定会出错。要不断地去激励他，干得好了，要及时给予肯定；干得不好，要及时给他指导。辅导十六字方针要混着用。同时，辅导真不是说一两遍就可以，得扶上马送一程。要下苦功夫，多教几遍，惟手熟尔，确保他真的会做。
最后总结一下，管理最大的失败，就是说的话都“对”，做起来都错。管理团队，少说一些全世界都认为对的话，这对团队的业绩，甚至对员工的成长，没有任何帮助。还是要通过员工拿结果，要得把员工伺候好。伺候好员工的前提，就得说他听得懂的话，让他拿到想要的东西。
少说“对”的话，多干点实事吧！共勉。
来源于：俞朝翎 / 作者：俞朝翎