泽亚管理咨询导读：在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，通过不断发展、完善、优化业务流程来保持企业的竞争优势，才能取得最佳的效果。

流程优化过程的重点是目标问题导向和共识的形成。一方面，要明确目前现状存在的问题和流程优化的目标，切忌漫无目的的优化;另一方面,流程各方参与者对问题和优化方案共识的形成是后续流程推行落地的基础。因此，必须通过有效的项目过程组织，主导和推进流程优化，以避免流程优化讨论的多轮反复和陷入泥潭。

 

根据多年的实践经验，管理咨询顾问建议企业把流程优化过程分为三步，并且每一步都在上一步共识形成的基础上再进一步细化。第一步，明确优化的整体方向。通过对现状问题调研总结，建立流程优化框架，包括支撑流程运作的业务组织职责分工、流程优化的目标等，这一步的优化讨论必须在主管该流程领域的高层和相关业务部门负责人间形成共识;第二步，进入具体流程的优化。基于可运作的现实以及可改进的方向，考虑与现有业务的承接和延续性，该优化必须在流程相关运作部门间形成共识;第三步，流程表单模板的优化。大量的实际操作是通过表单模板来落实的，因此需通过表单模板优化建立流程易于落实的工具。在具体项目推进上，可以此三步分别设置关键里程碑，以有效地控制流程优化项目的风险。

在流程优化的整个过程，需组织大量的研讨沟通会议。而要让每次会议都有共识的形成和有效输出，就必须进行有效的会议策划和管理。首先，明确需要讨论共识的问题，如哪些部门、职责不清晰，哪些流程环节不顺畅等等，并尽可能准备多个备选方案和优劣分析;其次，确定每次参会的人员，针对要形成共识的问题，需让流程相关方都参与会议，以避免多方的意见不一致，同时在多方争持不下的时候能有决策者以确定最终方案;再次，在会议的过程中业务部门往往会因一个问题牵引出其他的业务问题而讨论，这就需要管理者能有效引导和组织，避免会议主题偏离;最后，没有与企业业务发展相适应的优化方案，并得到各方的认同和共识的，切忌达成流程优化讨论会议目标。

流程优化最重要的是在组织高管层面有完善的优化计划和实施步骤，以及对预期可能出现的阻力有清醒认识。因此，作为整个项目推动的流程管理部门和管理咨询公司，在整个项目中一定要切实发挥项目管理者、推动者和引导者的角色,有效的组织和管理。只有这样才能让流程优化落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根本上提高企业的管理水平和核心竞争力。