沟通力的高低，对于人的成功和人际关系至关重要。

  在普林斯顿大学的一项研究中，经过对1万份被调查者的人事档案进行分析，结果发现：智力、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

  哈佛大学教授罗杰.费希尔提出了有效沟通的5个指标，下文将一一分析，以让你判断自己的沟通力高低，从而有意识地提升沟通能力。

一、能否以有效处理分歧为目标

  面对分歧时，有些人经常会突然爆发，一味地猛烈抨击对方；有些人会为了避免冲突，而唯唯诺诺，不敢说出自己的观点。

  其实，这都不是最佳选择。罗杰.费希尔教授说，人与人之间良好的建设性关系，不必一定是完全赞同对方，或者是强求双方具有一样的价值观，而是要追求双方都能接受的共存方式和沟通结果。

  这一点，是所有沟通方法的基础，切记！人际沟通的一个基本前提，是“屁股决定脑袋，脑袋决定嘴巴，嘴巴决定效果”。要知道人与人之间的沟通，之所以会产生分歧，大多由彼此的认知不同、立场不同所致。换句话说，是立场决定了你的思考方式，思考方式决定了你的说话方式，而说话方式则决定了沟通的效果好坏。

  如果你看不清问题的本质所在，却拼命地说个不停，想要压倒或说服对方，那基本上是痴人说梦。

二、能否保持理智与情感的平衡

  心理学家曾经做过一个实验：在两间墙壁安装上很多镜子的房间里，分别放一只猩猩。第一只猩猩性情温顺，它在房间里呆了三天，离开这个房间时心情愉悦，恋恋不舍。第二只猩猩则性格暴躁，三天的实验过程中，一直怒不可遏、心力交瘁，情绪变得完全失控。

  两只猩猩的实验结果截然不同，根源在哪里？

  这是因为，第一只猩猩性格温和，跟镜子中同样友善的“同伴”们相处愉快；而第二只猩猩则暴躁好斗，从进入房间的那一刻起，它就被镜子中“同类”脸上的戾气激怒了，于是陷入了无休止的打斗和争吵中。

  拿破仑有句名言：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”绝大多数的沟通高手，都是很好的情绪管理者。你对别人施加什么样的情绪，抱以什么样的态度，最后一定会反射到自己的身上。一个不能控制情绪，不会有话好好说的人，别指望他能跟其他人关系融洽，更不用说创造良好的合作价值了。 

三、能否从他人的角度看问题

  有这么一个故事：以前有一个公司老板，因遭遇经济危机而濒临破产，他决定找老朋友、老客户帮忙。他写了很多信，但到了邮局才发现邮票很贵。他不愿让别人破费，也担心别人因舍不得买邮票而不回信。于是他变卖一些值钱的东西，在每个信封里都附上了回信的邮票钱。朋友和客户收到信后，都被他的善良和贴心所打动，纷纷给他回信不说，还有人直接找他下了订单。

  解决难题最高明的方法，就是站在他人的立场上，去看待和思考问题。

  在沟通过程中，凡事只考虑自己的利益，不在乎对方的想法，那沟通的障碍和冲突永远无法解决。

四、能否进行有效的倾听

  美国著名主持人林克莱特，曾经采访过一个想当飞行员的小男孩。林克莱特问：“如果你驾驶的飞机在太平洋上空，突然所有的引擎都熄火，你会怎么办？”小男孩答：“我会先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后自己背好降落伞跳下去。”台下的听众一片哗然，纷纷指责小男孩太自私了。而林克莱特没有急着发表意见，而是继续问小男孩这样做的理由。这个孩委屈地说：“我要去拿燃料，马上回来救大家。”

  有时人和人之间的沟通，比道理更重要的是态度，比讲话更重要的是倾听。若是一味地站在自身角度，不愿意用“心”倾听，无异于是守着自己的方寸之地，对他人指指点点，但很多时候全是偏见。很多时候，你没必要去表达太多意见，要知道愿意花时间去倾听，适时地顺势回应并疏导对方的情绪，就是给他最温暖的回应。在聆听他人讲话时，有些人缺乏换位共情的同理心，经常会伤害他人的感情而不自知。

  下面一些话，就是这种伤人而不自知的“恶言之箭”，看看你都经常这样回应别人吗？

  你看，我早就跟你说了吧，你就是不听啊；

  你这点烦恼算啥呀，想当年我遇到的比你严重一万倍；

  你真傻，如果是我，我才不会像你这样干呢；

  我说话直，你别不爱听，你这就是无病呻吟……

  要知道沟通中有一条黄金定律，是“不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方”。

五、能否让他人对你信任

  普渡大学生物学家威廉·缪尔曾设计了一个实验，研究如何提高养鸡场中产蛋鸡的生产率。他首先把鸡分成了两群：一群是产蛋生产力一般的“普通鸡”；一群是生产力极强的“超级鸡”。在经过六代的生存繁衍后，他惊奇地发现：“普通鸡”几乎个个身形结实，羽翼丰满，鸡蛋产量急剧增加；而第二群“超级鸡”，只剩下了三只，其余的全被这三只鸡给啄死了。

  很多聪明的人就犹如“超级鸡”，往往有着强烈的竞争意识，把所有人当成自己的竞争对手，却意识不到自己过强的竞争性，会让别人失去对自己的信任，从而不但个人无法获得成功，还会导致团队合作的失败。

  在职场中做出大成就的很多人，往往需要具有利他思维。他们明白，放大别人的价值、帮助别人成长，就能获得他人信任，从而放大自己的价值，激发和帮助自我进步。

  以上五点，就是衡量沟通力强弱的5个指标，你都中了几条呢？

作者:张永军

来源:张永军讲管理（ID：ZYJCOLLEGE）