还记得春节前，我所在项目的企业管理层每天紧张忙碌，制定并研讨公司《2020年度经营计划》。大家信心满满，准备“凝心聚力、共赢未来”，在2020年大干一翻，实现销售收入和利润20%的增长目标！殊不知，春节期间的一场疫情，让所有人措手不及！从公司的角度讲，首先企业不能按时复工，复工时商务活动受限、防疫成本增加；其次是国内销售下滑、国外项目受阻，已接订单暂停开工，新接订单减少，企业现金流紧张……面对一季度经营数据的惨状，公司从老板到员工，都感受到一种前所未有的压力。

以上是我从事管理咨询行业15年第一次碰到的情况，我相信不止在我所服务的企业，在全国绝大多数中小企业，近期都有类似情况。

怎么办？

泽亚咨询专注中小企业管理咨询11年，一直秉承“帮助客户是我们生存之本”的价值理念。面对突如其来的疫情和企业经营业绩明显下降的现状，结合本人所服务企业的实际情况（工程咨询行业甲级资质，在全国各地有几十家分支机构，年产值3亿元），泽亚咨询老师建议老板重构公司价值体系：转变管理职能、增强服务能力，为客户创造更大价值！一个多月以来，我们与企业经营层一起研讨制定了如下策略，希望能够帮助企业渡过难关，使经营业绩快速恢复到疫情发生之前。

1、调整公司组织架构，增强营销服务职能。

公司原有一个营销中心，下设合作发展部、客户服务部、招投标代理部。为了有效应对本次疫情的影响，加强市场拓展和客户服务职能，我们调整了公司组织架构。将营销中心一分为三：原营销中心下设招投标代理部，新成立大客户部，重点负责业务拓展工作，由原营销中心总监负责；新成立客服中心，下设合作发展部、客户服务部、军工项目部，重点负责现有全国分公司、项目部的服务支持工作，并开拓新的分公司、项目部，公司委派一名副总经理负责服务中心工作；三是成立独立市场部，负责市场调研与分析、市场推广、营销策划、VI形象设计、信息管理等工作，由董事长直接领导并开展工作。经过本次架构调整，责任领导分工更明确，增强了营销服务职能和市场开拓能力，使公司资源向营销倾斜。

2、优化激励机制，实行全员营销

2020年的经营目标已经制定，虽然短期遇到了一定困难，但目标是不能随意调整的，可以调整的是政策和资源。在上个月的经营会议上，公司领导层充分研讨了今年的市场形势，决定优化激励机制，实行全员营销。首先对公司原提成方案进行调整，在专职营销人员提成之外，增加非营销人员提成奖励标准、公司外部人员单项目合作提成奖励标准，放宽营销工作门槛，实现全员营销；其次是降低了分公司、项目部管理费留存标准，把利益更多地向一线倾斜，增强各分支机构凝聚力和竞争力；三是对公司现有各部门薪酬绩效政策进行优化，确保调动所有员工积极性，对客户服务态度要好，把工作质量要做扎实。

3、公司高管定点扶持分支机构政策。

全国各地分公司、项目部是公司经营业绩的主要来源，占比70%。疫情暴发以后，各分公司、项目部遇到各种各样的困难：有的分公司不能正常复工；有的分公司在建项目暂停；有的分公司现金流断裂……为了帮助各分公司、项目部解决这些问题，使经营工作尽快步入正轨，公司高管团队10人分别定点扶持4-6家分公司、项目部，并将被扶持单位年度经营业绩与责任高管年度绩效挂钩，这一动作提高了公司高管团队的服务意识，增强了各分公司、项目部管理层工作信心。

4、降本增效，确保人效比。

泽亚咨询老师对公司所有部门、分支机构的工作进行摸底，掌握他们完成2020年经营目标实现的可行性情况。3月份以来，公司领导及泽亚老师多次协助一些部门和分支机构制定完成2020年经营目标的策略；对2019年经营业绩不够理想的部门负责人进行沟通谈话，对业务增长或完成目标确实有困难且2020年仍将出现亏损的部门或分支机构，采取劝退经营负责人、裁员、关停等措施。截止目前，4月份已劝退分公司经营负责人1人、裁员7人（全部按照劳动法进行补偿）、计划关停1家软件分公司，预计节约资金200万元/年。这个措施，既是现实所逼，也是对公司几百人的员工队伍敲响的一次警钟。

除上述几点之外，企业方还制定了“领导24小时服务热线”、向分支机构紧急贷款补充现金流、视频培训会议等等措施。一切都为重构公司价值体系，让员工有冲劲，让分支机构有信心，全员齐心协力为客户创造价值！克服疫情环境给公司经营带来的影响，实现公司2020年经营目标。