哈尔滨这波操作让我看的是思绪万千，不是感慨于那些游玩项目的创新，也不是各种营销的造势，而是默默支持这场盛宴背后的那些普普通通的哈尔滨市民。

  对于一个组织而言，最强大的力量莫过于组织成员信仰一致，并且在共同的信仰下激发出来的无穷的个体创新能力，当所有的人都为了一个目标，为了一个共同信仰努力的时候，所谓的奇迹就这样产生了。

  从管理的角度而言，我们反思一个课题：对于企业而言，是否真的可以做到全员“以客户为中心”，并且自发自觉的以此为纲领指导行动，甚至监督他人，督促他人一起做好，如果企业真正能实现这个状态，还怕泼天富贵不自动上门吗？

  在哈尔滨的这场全民营销中，如果没有全员的以客户为中心的意识入心，很难达到现在这种状态，淳朴的哈尔滨人知道这泼天富贵的根源是什么，每一个人都自发以南方小土豆为中心，人民群众的力量和创造力是无穷的，因为他们的底层逻辑就是希望自己的城市发展更美好，这是让我最感动的地方，这是组织力量的核心，而且这种力量可以生生不息。

  我们看看这些天这些平凡的人做的一些不平凡的事，有热心市民主动举报68元的锅包肉，有人主动在旅游景点免费接送打不到车的游客，甚至有司机大哥因为乘客没有订到酒店主动带游客回家住，第二天女主人还准备了丰盛的早餐，各个服务人员甚至收起了自己的大嗓门，开始用夹子音来服务外地来的游客，很少能看到哈尔滨相关行业爆出有涨价的情况，目前旅游口碑和好评如潮。我在2016年的时候曾经带着孩子去那里过年，那个时候感觉还是比较冷清，过年那几天找营业的饭店也真是个问题，反过来看看现在的哈尔滨，估计旅游局已经把一个月后过年接待保障计划好了吧，甚至有可能把东北冰雪节塑造成一个全国性的IP，这个和哈尔滨市民的神助攻是有直接关联的。

  企业管理也是这个道理，要想形成每个人自觉自发的为本职工作，为部门目标和企业利益打拼的状态，首先还是他的利益要和这些行为能息息相关，另外就是营造氛围，首先是顶层设计要做好，也就是企业的核心管理层要以身作则，能有超越之前的状态并且可以被基层员工看到和感受到。

  就如同很多市民反馈说尔滨把多年压箱底的东西都拿出来了，融雪剂也不撒了，索菲亚广场也弄上月亮了，专门给游客修建了短暂取暖的大棚，热气球，大型气垫船，驯鹿，猎人，打铁花，多少年本地人都看不见的玩意全部搬出来了，还从周边城市沈阳借了凤凰，市民能感受到政府的努力，他们可以被感染到自发自觉的加入这场建设自己家乡的战役中去，彼此互相激发，又产生出更多的创意，目的只有一个，那就是让南方小土豆可以宾至如归，客户的满意和口碑传播才是营销最大的成功，围绕着冬日旅游这个大产品的打造，相信哈尔滨真的是全员动作了，哪有不胜利的道理，而且因为有全员的参与，这种IP效应会比淄博烧烤更加持久。

  这么多人涌入一座小城，不可能对于当地普通人的生活和工作不产生影响的，但是只要大家的信仰一致，这些困难都是可以克服的，不要老是说啥大环境不好，那是你缺乏发现机会的慧眼和上下一致的决心，不管什么时候，办法一定比困难多，通过哈尔滨的事件和大家一起共勉组织的信仰和力量。

来源：男哥说管理 / 作者：宋柳男