摘引：

怨言对企业来说是良药忠言，要视怨言为黄金，为礼物，更应马上回馈顾客 ，及时获得顾客的忠诚心。根据顾客的抱怨不断创新，改善工作，其实是真正增强了企业的良性资产。

顾客的抱怨是最好的礼物，在顾客的抱怨面前，我们永远没有道理。

企业每年要对关键客户开展满意度调查，收集顾客建议，作为改善的依据。