许多中小企业不注重流程，规范流程的目的他们不了解。流程首先是一种行为规范，使企业的日常做事有一定之规。

企业之中，流程往往特别多，员工会觉得流程很麻烦，走流程、填表单，认为是一种负担。做事就得了，为什么非得按流程走?还多了动作?规范流程，泽亚咨询分析有5个重要作用。

图：规范流程的5个作用

作用1：约束工作、增加效率

泽亚咨询认为，流程的目的，在于“约束出效率”，越守规矩，越有效率，因为企业是一个整体，需要协同运作，而不是一个人的游戏。效率是从约束中而。企业中很多人做事会有一个坏毛病，就是图方便、不注重流程，结果反而拖缓了整体的效率。

流程增加了工作效率，也就降低了企业成本。

作用2：衔接工作、减少成本

企业中的流程往往不会只牵涉一个部门，一个完整工作流程常常会涉及到公司里的许多部门，工作的顺序也是跨部门完成的，需要部门间的协作。

仅仅是出货的流程，会依次牵涉到运输部门、仓储部门、物流部门等3个部门。假如没有一个流程去规范大家的行为，上一个部门这样做，下一个部门那样做，司机习惯于有命令了就去拉货，不管工作时间。但是仓库员却按照自己的工作时间上下班和调班。大家都不了解对方的做事方法和步骤，工作就衔接不上去了。所以，流程是为了规范行为，而规范行为能够有效衔接工作，减少沟通成本。规范流程的最大敌人是过去的坏习惯：如果企业内的员工已经习惯了不规范流程，做事也习惯了随意、随便、随心所欲，那么推行流程势必让人难受，因为和过去的闲散习惯发生了冲突。

作用3：监控行为、有迹可循

流程的第三大作用是监控行为，使一切行为有迹可循、有底可查，一切清楚明白。流程可以监控做事的进度，在出问题时能够尽快找出问题的源头，流程也方便核算。

之前在帮助一家企业做管理咨询，这家企业是从非常小的小作坊式企业做起来的。用的员工大多数是和老板是同乡或者亲戚，后来新招的员工因为做的是简单劳动，也没有太多文化，他们的工作习惯就很随意，在一开始企业规模非常小的时候，也就这么混着过来了。但是随着规模的做大，这家企业的老板发现这样下去不行。因为没有流程，企业的交货、出货屡屡出现问题。

帮助他的第一件事是规范流程。首先就设计了一套完整的流程出来，每个岗位、每项工作都有表单。他们的司机就不理解：“为什么要填表?我第一不会偷懒，第二我不会偷东西。让我运的什么，公司还不知道吗?为什么一定要填表?”

管理咨询老师说，填表为的是控制物料的进出。如果你不填，公司就没办法核算谁运的、运了多少。必须按照流程填表单。

他又说：“这个表也没多大用，又复杂，每次填表都要浪费我出货的时间。”

我这样说：“这个表有没有用，用处在哪里，不是你需要考虑的。这是公司领导考虑的。这表好不好填，你可以学，嫌麻烦，你可以适应。”

流程表单的另外一个作用是帮助统计，有的现象出现在你面前，领导者可能会忽视，也可能会重视，但是不知道程度。表单的作用正在于此：通过表单的统计，能够及时发现问题，衡量问题的严重程度，衡量管理者的管理效果。

作用4：统计衡量，考核工作

为什么许多企业的生产效率不高?就是因为没有科学合理的流程去约束他，对于做得好的，认真的员工，也没有合理的流程去奖励它。那么员工的工作积极性又从哪里来?

世界大同，滥竽充数，是企业里最要不得的。流程可以帮助规避这一点。

作用5：规范动作，节约能耗

没有流程，就没有规范的动作，也没有办法统计和节约能耗。

在中小企业，尤其是制造业，规范流程尤其重要，许多企业在日常工作中物料消耗很大，但是这个大是否合理，是否可以避免，管理者没有概念。如果没有流程，人们需要物料就去领，需要什么就去拿，明明可以节约的却浪费了。

流程可以帮助管理者去管理物料，流程本身可以核算物料，然后管理者再去发挥人的作用，去做到奖惩分明。如果员工浪费不惩罚，那么员工想：反正浪费了也没关系，那我干嘛不浪费?

没有节省的动力，也没有必须节约的压力，那么浪费就是理所应当的了。