规范流程并不难，泽亚咨询（咨询热线：4009-931-932）在对企业的辅导工作中，把为企业做流程诊断、梳理规范流程花划分成3个阶段。

第一阶段： 流程框架搭建阶段

  搭建流程框架，同时也是帮助企业理清管理结构的过程。流程框架既要体现出企业流程体系的完整，又要有明显的边界区分。

  流程框架分为几个级别，首先需要搭建的是一级流程框架，一级流程框架相当于企业的总纲，它体现的是企业的整体业务模式，能够清晰地反应企业的战略模式和核心竞争力。同时也是企业最高领导者对企业模式的整体认识。

  在一级流程框架之下，对企业的业务再一次细分，就是二级框架，二级流程框架通常体现是企业每个业务的价值链；

  再向下细分就是三级，三级流程框架是各部门职责的体现。

  四级流程框架，则是各个部门和岗位之间的交接之处。

  整个企业的流程框架呈现出如同金字塔一样的结构。

第二阶段.流程梳理和诊断阶段。

  流程框架搭建好后，泽亚咨询团队进入具体的流程梳理及诊断环节。这个环节主要有三个关键要素：

关键1.流程标准模板的建立

  建立流程标准模板的文件非常重要，这期间要考虑的事物要尽量精细化。不仅要和公司以往的规章制度同意，还要使流程描述的文件简单直观。

关键2.流程责任中心的确立

  在开始流程诊断工作的时候，确认流程责任中心是非常重要的，可以是流程责任部门也可以具体到流程责任人。

关键3.在沟通和比较中完成流程梳理

  建立流程的项目组在和流程相关人员的沟通中梳理流程，并且流程标杆进行比较，最终完成流程诊断。
第三阶段.对流程进行优化阶段。

  流程优化阶段是对现有的流程方案根据诊断结果进行再升级，在流程优化阶段很重要的工作就是达成共识，只有达成共识的流程才能得到很好地推广和落地。

  泽亚咨询点评：流程优化的重点在于对目前流程的问题有明确的认识，并且有明确的优化的目标。在流程优化过程中，需要和相关人员开会讨论，确定具体的优化内容。最终落实到表单上。

本文摘自于：王亚锋老师企业变革落地实战经验总结巨著《持续变革管理》