流程管理
现状——重流程,轻执行
流程越来越多,问题并非减少
流程与执行两张皮,流程执行率普遍不到50%
领导带头破坏流程制度,流程丧失权威性
重流程编制,轻流程执行,流程更多是为了客户审核需要,而非管理系统建设需要
流程放在柜子里,对员工培训少
流程编制方法欠缺,不清楚如何进行流程分段、寻找流程关键控制点及描述流程
流程推行方主法不当,无研讨、培训、宣贯、考试、试运行、定期优化等环节
流程设计要么过于简单,要么过于复杂,没有根据企业实际“量身定制”流程
失控后果:流程成为摆设,人治大于法治!
少部分人主导流程编制,执行人未参与流程的编制与研讨
人治管理盛行,法治管理思维尚未形成,部分能人、强人、高层凌驾于流程制度之上,流程管理丧失权威
管理层未经专业化培训,对流程编制方法、推行方法欠缺认识
无企业主运作流程图,未将企业从接单至出货、收款的整个流程梳理清晰
未将流程关键内容目视化、现场化,导致员工不清楚流程要点内容
无流程表单填写模版,导致流程表单运作不规范,执行不到位
无专职稽核人员负责流程执行的监督检查与问责
发动一线执行人员参与流程编制与研讨,广泛征求流程优化意见,使流程切合实际,解决问题
以解决问题、提升工作效率为流程管理指导思想,而不是为流程而流程
导入法治文化,树立“流程大过总经理、制度大过董事会”理念,高层为流程推行保驾护航,树立流程权威
导入“流程推行12步”,并培训企业管理层
推行“流程一页纸”,并将之现场化、目视化
制作流程表单填写模版,使表单运作傻瓜化
流程表单化,表单数据化,数据改善化
系统方案:导入泽亚咨询“流程式管理“,提升流程运行效率与执行力
运作关键词
要点:客户导向为前提,最佳实践为基础,提升流速为根本
流程推行五目的
要点:规范动作、部门衔接、相互监控、数据考核、成本核算
流程设计五原理
要点:限制选择、横向控制、三要素法、分解控制、数据流动
流程结构框架
流程推行12步
要点:就问题建流程,就流程改习性,就习性建模式
流程体系建设
主运作流程图
各部门关键流程/制度
流程管理办法
文件控制程序
流程一页纸
表单填写模版
流程设计五原理
流程推行12步
编制出公司主运作流程图,明确从接单至出货、收款的整体运作框架,并识别出关键控制点
建立企业流程体系,关键运作流程:约15个,辅助运作流程:约25个
辅导企业管理层推行“流程式管理
工具模版
工具一:主运作流程图及控制点建立
工具二:流程分段及失控点分析
工具三:流程一页纸(流程图)
工具四:表单填写模版
效果展示
案例一:北京维通利电气有限公司
企业性质 | 企业类型 | 所处行业 | 企业规模 | 所处阶段 | 变革年份 |
民营企业 | 内销+外销、ODM加工 | 电力电子 |
约800人 年产值6亿多 |
成熟期 | 2016年-2017年 |
企业简介 | 成立于1994年,为软连接、硬连接、导电夹等细分行业冠军企业 | ||||
变革原因 | 流程多达184份,流程运作复杂、繁琐 | ||||
运作效果 | 1)导入了流程式管理培训,制作了流程优化、简化模版;2)共简化、优化了25份流程制度。 |
附件一:简化、优化流程清单
序号 | 部门 | 文件名 | 运作状况 |
1 | 集团办 | 《微信工作群管理办法》 | 11月份己开始运作 |
2 | 制造管理部 | 《备库管理办法》 | 11月份已开始运作 |
3 | 生产部 | 《夜班生产管理制度》 | 11月份已开始运作 |
4 | 品管部 | 《制程质量自主管理项目操作指南》 | 11月份已开始运作 |
5 | 制造管理部 | 《订单评审作业流程》 | 12月份已开始运作 |
6 | 品管部 | 《制程质量自主管理操作指南》 | 12月份定稿 |
7 | 品管部 | 《不合格品控制作业流程》 | 12月份已开始运作 |
8 | 品管部 | 《客诉处理作业流程》 | 12月份已开始运作 |
9 | 品管部 | 《进厂检验作业流程》 | 12月份定稿,17年1月份开始运作 |
10 | 品管部 | 《制程检验作业流程》 | 12月份定稿,17年1月份开始运作 |
11 | 制造管理部 | 《生产计划作业流程》 | 17年1月份开始运作 |
12 | 品管部 | 《测量仪器管理办法》 | 17年1月份定稿,2月份开始运作 |
13 | 品管部 | 《成品及出货检验流程》 | 17年1月份定稿,2月份开始运作 |
14 | 商务部 | 《供应商管理办法》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
15 | 商务部 | 《采购作业流程》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
16 | 生产部 | 《生产管理作业流程》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
17 | 人力企管部 | 《运营部门项目管理办法》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
18 | 制造管理部 | 《生产物料控制作业流程》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
19 | 工艺模块 | 《新品管理办法》 | 17年2月份定稿,3月份开始运作 |
20 | 制造管理部 | 《呆滞物料管理办法》 | 3月1周己研讨,3月份定稿 |
21 | 品管部 | 《APQP控制程序》 | 17年3月份定稿 |
22 | 制造管理部 | 《工艺制作规范》 | 己优化,待3月研讨、定稿 |
23 | 工业化部 | 《设备管理办法》 | 3月2周己研讨,17年3月份定稿 |
24 | 商务部 | 《报价作业规范》 | 3月2周优化,3月份定稿 |
25 | 市场部 | 《项目管理办法》 | 3月2周己优化,待3月研讨、定稿 |
附件二:流程简化、优化示例说明